Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com as suas compras na Welmed. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de seguir.
Prazo e Condições para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca, devolução ou manifestar o seu arrependimento em relação à compra. É importante ressaltar que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com os lacres e etiquetas intactos.
Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido utilizados ou instalados. Portanto, é fundamental que você siga essa orientação ao solicitar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco para obter a autorização necessária. Essa autorização deve ser anexada à Nota Fiscal que será utilizada no retorno. Nossa equipe estará disponível para fornecer todas as orientações necessárias durante o procedimento.
Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise das condições da embalagem e do produto. Se estiverem de acordo com as condições mencionadas anteriormente, tomaremos as medidas adequadas para a devolução do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme o caso. Nossas políticas de devolução e reembolso estão detalhadas a seguir.
Garantia em Caso de Defeito do Produto
Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto, ele estará sujeito às políticas de garantia dos fabricantes. Os períodos de cobertura das garantias contra defeitos de fabricação variam de acordo com cada fabricante e estão descritos nas informações detalhadas do produto.
Caso você precise solicitar a garantia, entre em contato conosco para obter a Autorização para Remessa para Garantia. Essa autorização deve ser anexada à Nota Fiscal que será utilizada no retorno. É importante que você relate detalhadamente o defeito apresentado e tenha em mãos os dados da compra, como o número da Nota Fiscal e outros documentos relevantes. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias durante o processo.
A devolução do valor pago ou o envio de um novo item, em substituição ao produto com defeito, será efetuado somente após a análise do produto e a confirmação de que o problema é decorrente de um defeito de fabricação. Após recebermos o produto, faremos uma avaliação do defeito apresentado. Se for possível confirmar o defeito de fabricação, o reembolso ou a troca serão realizados imediatamente.
Em casos em que seja necessário uma análise mais aprofundada do defeito, o produto será encaminhado ao fabricante para avaliação. Nesses casos, o prazo de resposta estará sujeito ao tempo de envio e avaliação por parte do fornecedor.
Após a análise do fabricante, você será informado sobre o parecer favorável ou não à garantia, com justificativa em caso de considerar o pedido improcedente. Se a garantia for considerada improcedente, não serão efetuadas trocas ou reembolsos referentes ao produto adquirido ou aos custos de transporte.
Na Welmed, estamos empenhados em garantir a sua satisfação como cliente e em seguir todas as normas e diretrizes para trocas, devoluções e garantias. Estamos à disposição para fornecer suporte e orientações adicionais necessárias para garantir uma experiência tranquila e satisfatória em todas as suas transações conosco.
